Практика: Разработка и внедрение единого платежного документа за коммунальные услуги

Разработка и внедрение единого платежного документа за коммунальные услуги.

Срок реализации практики:

с 2015 года по настоящее время.

Цель:

Создание единой информационной системы для населения, обеспечивающей удаленный доступ жителей города к оплате коммунальных платежей, внесение данных за потребленные ресурсы, гарантирующей своевременное получение денежных средств ресурсоснабжающими организациями, управляющими компаниями за фактически поставленные ресурсы и оказанные услуги.

Задачи:

• Создание "Личного кабинета" для каждого пользователя на сайте АО "ЕРКЦ".
• Обеспечение эффективных коммуникаций между РСО, УК,ТСЖ и АО "ЕРКЦ".
• Разработка приложения для оплаты за жилищно-коммунальные услуги.
• Подключение Чат-ботов в социальных сетях и мессенджерах (ВК, Одноклассники, Viber, Telegram).
• Обеспечение эквайринга системы.
  
  

Предпосылки реализации:

• Низкая собираемость жилищно-коммунальных платежей.
• Недополучение ресурсоснабжающими организациями, управляющими компаниями своевременно  денежных средств за фактически поставленные ресурсы и оказанные услуги.
• Недостаток оборотных средств у ресурсоснабжающих организаций приводило к снижению качества услуг и объема выполненных работ и, как следствие, к неудовлетворенности жителей города.

Описание муниципальной практики:

В рамках практики специалистами АО "Единый расчетно-кассовый центр" г. Заречного была разработана информационная система обеспечивающей удаленный доступ жителей города к оплате коммунальных платежей, внесение данных за потребленные ресурсы, гарантирующей своевременное получение денежных средств ресурсоснабжающими организациями, управляющими компаниями за фактически поставленные ресурсы и оказанные услуги.

Так, в 2015 году был создан сайт АО "Единый расчетно-кассовый центр" и разработано приложение по оплате жилищно-коммунальных платежей. В 2022 году подключены чат-боты в социальных сетях и мессенджерах (ВК, Одноклассники, Viber, Telegram), позволяющие производить оплату по единым платежным документам. В 2023 году был подключен виртуальный голосовой помощник.

В настоящее время ЕПД включает в себя платежи за все жилищно-коммунальные услуги, за услуги связи, телекоммуникационные услуги, за вывоз и размещение твердых коммунальных отходов, взносы на капитальный ремонт общего имущества МКД. В ЕПД содержится информация обо всех услугах, оказанных потребителю в отчетном периоде: о тарифах, об объемах потребленных коммунальных ресурсов, как по индивидуальным приборам учета, так и по общедомовым приборам учета ресурсов. Главное преимущество ЕПД заключается в том, что жителям города не нужно вносить плату по нескольким квитанциям в разных местах. Оплата вносится один раз и в одном месте. При возникновении любых вопросов, связанных с начислением платы за жилое помещение и коммунальные услуги, они могут обратиться в ЕРКЦ, где получат необходимые разъяснения по интересующим вопросам.

ЕРКЦ обеспечило возможность вносить оплату за услуги по ЕПД наличными денежными средствами (через кассы ЕРКЦ, Почты России), путем удержания работодателем из заработной платы сотрудников плату за жилое помещение и коммунальные услуги, оплачивать банковскими картами через терминалы, а также оплачивать безналичным способом, банковским переводом денежных средств со счета на счет через банкоматы, мобильные приложения соответствующих банков, через сайт ЕРКЦ http://erkc-zato.ru.   

Через сайт ЕРКЦ http://erkc-zato.ru можно подавать показания счетчиков, получать квитанции в электронном виде, просматривать историю начислений и оплаты платежей.  Так же показания счетчиков можно подавать с помощью всех социальных сетей и чат-ботов популярных мессенджеров.

ЕРКЦ ежедневно и в полном объеме перечисляет собранные денежные средства управляющим и ресурсоснабжающим организациям, что позволяет оказывать услуги качественно и в полном объеме.

Внедрение практики позволило:

• создать для жителей города различные возможности для удобной оплаты жилищно-коммунальных услуг;
• увеличить собираемость жилищно-коммунальных платежей до 99%;
• обеспечить получение средств в поставщиками услуг своевременно и в полном объеме.
  

Затраты на реализацию практики:

Финансирование практики осуществляется за счет собственных средств учреждения.

1. Затраты на разработку и внедрение программного обеспечения (приложения АО "ЕРКЦ", подключение чат-ботов к сайту, ведение единой базы данных)  -  1400 тыс. рублей.
2. Ежемесячные затраты на обслуживание  -   50 тыс. рублей.
   
   

Достигнутые результаты в 2022 году:

1. Собираемость ж/к и др.платежей - 98-99%.
2. Количество услуг в Едином платежном документе - 20 шт.
3. Количество созданных личных кабинетов пользователей услуг на сайте АО "ЕРКЦ" - 5 тыс. шт.

Выгодополучатели:

1. Жители муниципального образования.
2. Предприятия – поставщики жилищно-коммунальных услуг, управляющие организации.
3. Муниципальное образование.
   
   

Документы практики:

1. Паспорт практики.

2. Презентация практики.

Ресурсы практики:

Официальный сайт

Контакты ответственных лиц за реализацию практики:

Токарев Александр Васильевич И.о. генерального директора АО "ЕРКЦ"    +7(909)315-28-12, sashat@erkc-zato.ru