Внедрение комплекса мер по улучшению работы медицинских учреждений и повышению их эффективности.
Срок реализации практики:
апрель 2019 - декабрь 2019 гг.
Цель:
- Оптимизация времени посещения пациентами поликлиники.
- Сокращение очереди в регистратуру и на прием к врачу.
- Разделение потоков «больных» и «здоровых» пациентов, исключить их пересечение.
- Создание комфортной среды и доступной навигации.
- Повышение удовлетворенности пациентов условиями оказания медицинской помощи.
Задачи:
- Создание открытой регистратуры.
- Присоединение регистратуры к единому колл – центру.
- Организация записи на прием к врачу (предварительной, текущей).
- Организация картохранилища.
- Организация кабинета неотложной помощи с зоной ожидания.
- Создание зон комфортного ожидания, обустройство колясочной, комнаты кормления грудных детей и др.
- Разработка и внедрение алгоритмов организации оказания медицинской помощи.
Предпосылки реализации:
- необходимость проведения ремонта в поликлиническом отделении;
- необходимость повышения качества работы с посетителями в медицинских учреждениях (упрощение процедуры записи к специалистам, ликвидация очередей и т.д.).
Описание муниципальной практики:
В 2017 году в поликлиническом отделении №2 МУЗ "Детская городская больница" реализован проект "Бережливая поликлиника". В течение 2018 года модель новой поликлиники подтвердила свою эффективность, в связи с чем, в апреле 2019 году принято решение о тиражировании основных направлений проекта "Бережливая поликлиника" в поликлиническом отделении №4 МУЗ "Детская городская больница" г. Волгодонск Ростовской области. Поликлиническое отделение №4 МУЗ "Детская городская больница" г. Волгодонска по адресу: ул. К.Маркса, д.44 состоит из 10 педиатрических участков, которые обслуживают 10667 прикрепленного детского населения в возрасте от 0 до 18 лет.
В рамках практики в 2019 году проведены ремонтные работы и перепланировка поликлинического отделения №4 МУЗ "Детская городская больница" г. Волгодонска, организована открытая регистратура и картохранилище, установлены терминал само записи на прием к врачу, электронное табло и видеонаблюдение, в результате перепланировки создан кабинет неотложной помощи, соответствующий требованиям нормативно-правовых актов, с отдельным входом и комфортной зоной ожидания, обустроены зоны ожидания приемов врачей, организована игровая зона для детей, комната кормления грудных детей, создана крытая колясочная и удобная гардеробная, проведено оснащение мебелью и инвентарем, размещена доступная навигация. Разработаны и внедрены алгоритмы организации медицинской помощи, проведены тренинги с персоналом.
В результате: разделены потоки неотложных и плановых пациентов, за счет разделения потоков упорядочена плановая запись на прием к врачу, практически отсутствуют очереди на плановые приемы, существенным образом улучшились условия пребывания пациентов и их родителей в поликлиническом отделении.
Внедрение практики позволило:
- увеличить количество проведенных медицинских осмотров;
- повысить удовлетворенность населения медицинской помощью.
Затраты на реализацию практики:
Финансирование практики осуществляется за счет Резервного фонда Правительства Ростовской области и благотворительных пожертвований.
- Текущий ремонт поликлинического отделения №4 - 1000 тыс. рублей.
- Капитальный ремонт поликлинического отделения №4. - 656 тыс. рублей.
- Приобретение оборудования, мебели и материальных запасов - 272 тыс. рублей.
Достигнутые результаты:
- Разделены потоки экстренных, неотложных пациентов от плановых и здоровых пациентов.
- Ликвидированы очереди в регистратуре и у кабинетов врачей.
- Созданы зоны комфортного пребывания пациентов.
- Организована крытая колясочная.
- Создан кабинет неотложной помощи с самостоятельным входом и зоной ожидания.
- Организована открытая регистратура.
- Организована работа электронного табло и видеонаблюдения.
- Организовано картохранилище.
- Количество граждан, участвующих в реализации практики - более 60 человек.
- Количество граждан, на которых направлен эффект от реализации практики - 171952 человека.
Выгодополучатели:
- Детское и взрослое население города Волгодонска.
Документы практики:
1. Паспорт практики.
2. Презентация практики.
3. Приказ МУЗ "Детская городская больница" г. Волгодонск Ростовской области "О внедрении проекта «Новой модели медицинской организации, оказывающей первичную медико – санитарную помощь» в МУЗ "Детская городская больница" в 2019 году".
Контакты ответственных лиц за реализацию практики:
 |
|
Шальнева Марина Владиславовна
Главный врач Муниципального учреждения здравоохранения "Детская городская больница" г. Волгодонск Ростовской области
+7(918)507-62-80, shalneva_mv@muzdgb.ru
|
 |
|
Стрельцова Елена Леонидовна
Заведующий поликлиникой Муниципального учреждения здравоохранения "Детская городская больница" г. Волгодонск Ростовской области
+7(918)593-55-59, streltsova_el@muzdgb.ru
|
 |
|
Сапегина Валентина Ивановна
Заместитель главного врача по технике Муниципального учреждения здравоохранения "Детская городская больница" г. Волгодонск Ростовской области
+7(904)440-14-90, sapegina_vi@muzdgb.ru
|
 |
|
Сапожкова Татьяна Ивановна
Главная медицинская сестра Муниципального учреждения здравоохранения "Детская городская больница" г. Волгодонск Ростовской области
+7(906)454-51-00, sapojkova_ti@muzdgb.ru
|
 |
|
Воронова Людмила Ивановна
Заведующий поликлиническим отделением №4 Муниципального учреждения здравоохранения "Детская городская больница" г. Волгодонск Ростовской области
+7(918)541-52-41, voronova_li@muzdgb.ru
|
 |
|
Глагола Лариса Михайловна
Старшая медицинская сестра поликлинического отделения №2 Муниципального учреждения здравоохранения "Детская городская больница" г. Волгодонск Ростовской области
+7(928)119-29-69, glagola_lm@muzdgb.ru
|
 |
|
Бойченко Елена Владимировна
Старшая медицинская сестра поликлинического отделения №2 Муниципального учреждения здравоохранения "Детская городская больница" г. Волгодонск Ростовской области
+7(918)512-11-86, boychenko_ev@muzdgb.ru
|
