Главная > Практики > Волгодонск > Практики в Волгодонске > Бережливый город

Практика: Бережливый город

Внедрение инструментов бережливого производства в муниципальном учреждении "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска".

Срок реализации практики:

с 2018 год по настоящее время

Цель:

Прирост общей удовлетворенности обслуживаемых в МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска" от оказанных им услуг и сокращении издержек, потерь времени и ресурсов для работников Центра, а также рост производительности труда.

Задачи:

  1. Сокращение времени оказания услуги.
  2. Увеличение количества выписанных рецептов за одно посещение  в мед. организацию.
  3. Увеличение количества обслуживаемых за день.
  4. Увеличение количества услуг за месяц у одного социального работника.

Предпосылки реализации:

Определение в качестве "пилотной"  площадки по внедрению принципов производственной системы Росатома "Центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска"

Описание муниципальной практики:

О принципах бережливого производства в атомных городах знают не понаслышке. Уже несколько лет на предприятиях госкорпорации применяют инструменты производственной системы Росатома (ПСР).

Внедрение инструментов бережливого производства, как всем известно, началось в сфере промышленности. Однако, сегодня методология повышения эффективности процессов, повышения производительности и формирования культуры "бережливого" мышления распространилась и на сферу услуг.

В июне 2018 года на основании приказа  АО «Концерн Росэнергоатом» от 28.05.2018 №9/628-П «О реализации и сопровождении проектов «Бережливая поликлиника» и «Бережливый город» с привлечением ПСР-тренеров организовано обучение для персонала Департамента труда и социального развития  Администрации города Волгодонска и для сотрудников муниципального учреждения «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска» по программе ПСР в рамках проекта «Бережливый город». В состав рабочей группы вошли 16 человек от муниципального учреждения «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска».

Обучение проведено в соответствии с графиком обучения программы, который включает в себя 3 курса занятий:

- Базовый курс; Система 5С; Виды потерь;

- Картирование процессов;

- Методика реализации ПСР-проектов.

В целях внедрения ПСР – проекта в сфере предоставления социальных услуг разработаны планы мероприятий по достижению целевого состояния и целевых показателей ПСР – проектов:

  •  "Оптимизация процесса оказания услуги «Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов";
  • "Оптимизация процесса оказания услуги «Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения".

Проведено анкетирование 50 получателей социальных услуг по двум направлениям. С целью визуализации рабочего процесса, разработаны карты, на которых были отмечены адреса проживания обслуживаемых и близлежащие магазины и торговые точки, составлен маршрут передвижения социальных работников. Список получателей услуг составлен так, чтобы при ежедневном посещении учитывался адрес проживания и удаленность торговых точек. В каждом отделении социального обслуживания на дому определены 20 получателей социальных услуг (средний возраст 75-80 лет), которые приняли участие в реализации проекта.

 В 2019 году реализован новый ПСР - проект: "Оптимизация процесса оказания дополнительных услуг по уборке жилых помещений получателей социальных услуг".

В рамках проекта подробно изучены индивидуальные программы социального обслуживания, которые закреплены приказом "О закреплении обслуживаемых за социальным работником на норму нагрузки". Распределены потоки (по услугам и обслуживаемым). В каждом отделении социального обслуживания на дому определены 20 получателей социальных услуг (средний возраст 75-80 лет), которые приняли участие в реализации проекта. Составлены списки социальных работников, участвующих в ПСР-проекте. Проанализированы объемы услуг, которые будут задействованы в процессе выполнения социального обслуживания. Составлены графики посещения граждан пожилого возраста, с учетом всех вышеперечисленных условий. Обслуживаемые ознакомлены с графиком посещений.

Внедрение практики позволило:

  • увеличить количество обслуживаемых за день с 5 до 8 человек;
  • сократить время на выполнение услуги;
  • увеличить объем предоставляемых услуг;
  • увеличить доход от оказания платных услуг.

Затраты на реализацию практики:

Финансирование практики осуществляется из средств регионального бюджета

1. Оплата труда сотрудникам МУ "ЦСО ГПВиИ №1 г. Волгодонска" - 28 024, 31  рублей.

Достигнутые результаты:

  1. Оптимизация процесса оказания услуги "Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения"

    Количество дней - 5

    Всего оказано услуг в день - 14

    Обслужено за день - 8 человек

    Количество взятых рецептов за неделю - 7

  2. Оптимизация процесса оказания услуги "Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов"

    Количество дней - 5

    Оказано услуг в день - 14

     Обслужено за день - 8 человек

    Время, затраченное на оказание одной услуги - 32 минуты
  3. Оптимизация процесса оказания дополнительных услуг "Уборка жилых помещений получателей социальных услуг"

    Оказано услуг  - 432

    Задействовано социальных работников  - 27 человек

Выгодополучатели:

  1. Получатели социальных услуг МУ "ЦСО ГПВиИ №1 г. Волгодонска".

Документы практики:

1. Паспорт практики.

2. Презентация практики.

3. Приказ МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска" от 26.04.2017 года № 47-А "Об изменении нормы нагрузки социального обслуживания"

 

Контакты ответственных лиц за реализацию практики:

Киричёк Эльвира Вячеславовна

Директор МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска"

8(8639)22-29-39, сso-1@mail.ru

Нецветаева Евдокия Андреевна

Заместитель директора по социальной работе МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска"

8(8639)22-29-39, сso-1@mail.ru