Главная > Практики > Волгодонск > Практики в Волгодонске > Бережливый Волгодонск

Практика: Бережливый Волгодонск

Внедрение инструментов бережливого производства в муниципальном учреждении "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска".

Срок реализации практики:

2018 год

Цель:

Прирост общей удовлетворенности обслуживаемых в МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска" от оказанных им услуг и сокращении издержек, потерь времени и ресурсов для работников Центра, а также рост производительности труда.

Задачи:

  1. Сокращение времени оказания услуги.

  2. Увеличение количества выписанных рецептов за одно посещение  в мед. организацию.

  3. Увеличение количества обслуживаемых за день.

  4. Увеличение количества услуг за месяц у одного социального работника.

Предпосылки реализации:

Определение в качестве "пилотной"  площадки по внедрению принципов производственной системы Росатома "Центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска"

Описание муниципальной практики:

О принципах бережливого производства в атомных городах знают не понаслышке. Уже несколько лет на предприятиях госкорпорации применяют инструменты производственной системы Росатома (ПСР).

Внедрение инструментов бережливого производства, как всем известно, началось в сфере промышленности. Однако, сегодня методология повышения эффективности процессов, повышения производительности и формирования культуры "бережливого" мышления распространилась и на сферу услуг.

В 2018 году в качестве «пилотных» городских площадок по внедрению ПСР  в Волгодонске определены Департамент труда и социального развития администрации города Волгодонска и  муниципальное учреждение "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска". На них при поддержке специалистов по ПСР и обкатанных в атомной отрасли технологий и будет внедряться проект сокращения издержек и роста производительности труда. Затем обученные специалисты и эксперты  будут распространять эффективный опыт, внедряя его в  сфере предоставления социальных услуг.

С июня 2018 года организовано обучение для работников Департамента труда и социального развития администрации города Волгодонска и для сотрудников муниципального учреждения "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска" по программе ПСР в рамках проекта "Бережливый город".

По результатам обучения и в целях внедрения ПСР – проекта в сфере предоставления социальных услуг в Центре было решено реализовать 2 ПСР – проекта:

  •  "Оптимизация процесса оказания услуги «Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов";
  •  "Оптимизация процесса оказания услуги «Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения".

Выбор услуг определен по следующим параметрам: востребованность, трудозатратность, энергозатратность.

С целью планомерного внедрения ПСР – проектов рабочей группой проекта разработаны Карточки ПСР – проектов. В карточках обозначены вовлеченные лица, цели и плановый эффект, ключевые события проекта.

Следующим этапом реализации ПСР – проекта стало выявление  издержек  рабочего процесса  и потери. Проанализировав все издержки и потери выполнено картирование целевого состояния процессов, а также составлен план мероприятий по достижению целевого состояния и целевых показателей ПСР – проектов.

Следующим этапом реализации проектов стало определение участка, на котором будет реализовываться проект.  Было определено, что 3 отделения социального обслуживания на дому реализуют  ПСР – проект «Оптимизация процесса оказания услуги "Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов", и 3 отделения на дому реализуют  ПСР – проект "Оптимизация процесса оказания услуги «Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения".

Для координации и обучения социальных работников, а также с целью визуального управления процессом разработаны памятки "Оказание социальных услуг в рамках реализации ПСР – проекта". В памятках обозначены основные моменты, на которые социальный работник должен обратить внимание при выполнении своих трудовых обязанностей. Памятка – это инструмент, благодаря которому выполнение социальных услуг будет выполняться без издержек и потерь, процесс оказания социальных услуг становиться стандартизованным.

С целью выявления удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг, проведено анкетирование получателей социальных услуг по двум направлениям. Также, с целью ознакомления получателей социальных услуг с внедрением ПСР – проектов, с гражданами пожилого возраста заведующими социального обслуживания на дому проведены беседы.

 

Внедрение практики "Бережливый Волгодонск" позволило:

  • увеличить количество обслуживаемых за день с 5 до 8 человек;
  • сократить время на выполнение услуги;
  • увеличить объем предоставляемых услуг;
  • увеличить доход от оказания платных услуг.

Затраты на реализацию практики:

Финансирование практики осуществляется из средств регионального бюджета

1. Оплата труда сотрудникам МУ "ЦСО ГПВиИ №1 г. Волгодонска" - 28 024, 31  рублей.

Достигнутые результаты:

  1. Оптимизация процесса оказания услуги "Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения"

    Количество дней - 5

    Всего оказано услуг в день - 14

    Обслужено за день - 8 человек

    Количество взятых рецептов за неделю - 7

  2. Оптимизация процесса оказания услуги "Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов"

    Количество дней - 5

    Оказано услуг в день - 14

     Обслужено за день - 8 человек

    Время, затраченное на оказание одной услуги - 32 минуты

Выгодополучатели:

  1. Получатели социальных услуг МУ "ЦСО ГПВиИ №1 г. Волгодонска".

Документы практики:

1. Паспорт практики.

2. Презентация практики.

3. Приказ МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска" от 26.04.2017 года № 47-А "Об изменении нормы нагрузки социального обслуживания"

 

Контакты ответственных лиц за реализацию практики:

Киричёк Эльвира Вячеславовна

Директор МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска"

8(8639)22-29-39, сso-1@mail.ru

Нецветаева Евдокия Андреевна

Заместитель директора по социальной работе МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска"

8(8639)22-29-39, сso-1@mail.ru