Внедрение инструментов бережливого производства в муниципальном учреждении "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска".
Срок реализации практики:
с 2018 год по настоящее время
Цель:
Прирост общей удовлетворенности обслуживаемых в МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска" от оказанных им услуг и сокращении издержек, потерь времени и ресурсов для работников Центра, а также рост производительности труда.
Задачи:
- Сокращение времени оказания услуги.
- Увеличение количества выписанных рецептов за одно посещение в мед. организацию.
- Увеличение количества обслуживаемых за день.
- Увеличение количества услуг за месяц у одного социального работника.
Предпосылки реализации:
Определение в качестве "пилотной" площадки по внедрению принципов производственной системы Росатома "Центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска"
Описание муниципальной практики:
О принципах бережливого производства в атомных городах знают не понаслышке. Уже несколько лет на предприятиях госкорпорации применяют инструменты производственной системы Росатома (ПСР).
Внедрение инструментов бережливого производства, как всем известно, началось в сфере промышленности. Однако, сегодня методология повышения эффективности процессов, повышения производительности и формирования культуры "бережливого" мышления распространилась и на сферу услуг.
В июне 2018 года на основании приказа АО «Концерн Росэнергоатом» от 28.05.2018 №9/628-П «О реализации и сопровождении проектов «Бережливая поликлиника» и «Бережливый город» с привлечением ПСР-тренеров организовано обучение для персонала Департамента труда и социального развития Администрации города Волгодонска и для сотрудников муниципального учреждения «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска» по программе ПСР в рамках проекта «Бережливый город». В состав рабочей группы вошли 16 человек от муниципального учреждения «Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска».
Обучение проведено в соответствии с графиком обучения программы, который включает в себя 3 курса занятий:
- Базовый курс; Система 5С; Виды потерь;
- Картирование процессов;
- Методика реализации ПСР-проектов.
В целях внедрения ПСР – проекта в сфере предоставления социальных услуг разработаны планы мероприятий по достижению целевого состояния и целевых показателей ПСР – проектов:
- "Оптимизация процесса оказания услуги «Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов";
- "Оптимизация процесса оказания услуги «Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения".
Проведено анкетирование 50 получателей социальных услуг по двум направлениям. С целью визуализации рабочего процесса, разработаны карты, на которых были отмечены адреса проживания обслуживаемых и близлежащие магазины и торговые точки, составлен маршрут передвижения социальных работников. Список получателей услуг составлен так, чтобы при ежедневном посещении учитывался адрес проживания и удаленность торговых точек. В каждом отделении социального обслуживания на дому определены 20 получателей социальных услуг (средний возраст 75-80 лет), которые приняли участие в реализации проекта.
В 2019 году реализован новый ПСР - проект: "Оптимизация процесса оказания дополнительных услуг по уборке жилых помещений получателей социальных услуг".
В рамках проекта подробно изучены индивидуальные программы социального обслуживания, которые закреплены приказом "О закреплении обслуживаемых за социальным работником на норму нагрузки". Распределены потоки (по услугам и обслуживаемым). В каждом отделении социального обслуживания на дому определены 20 получателей социальных услуг (средний возраст 75-80 лет), которые приняли участие в реализации проекта. Составлены списки социальных работников, участвующих в ПСР-проекте. Проанализированы объемы услуг, которые будут задействованы в процессе выполнения социального обслуживания. Составлены графики посещения граждан пожилого возраста, с учетом всех вышеперечисленных условий. Обслуживаемые ознакомлены с графиком посещений.
Внедрение практики позволило:
- увеличить количество обслуживаемых за день с 5 до 8 человек;
- сократить время на выполнение услуги;
- увеличить объем предоставляемых услуг;
- увеличить доход от оказания платных услуг.
Затраты на реализацию практики:
Финансирование практики осуществляется из средств регионального бюджета
1. Оплата труда сотрудникам МУ "ЦСО ГПВиИ №1 г. Волгодонска" - 28 024, 31 рублей.
Достигнутые результаты:
-
Оптимизация процесса оказания услуги "Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения"
Количество дней - 5
Всего оказано услуг в день - 14
Обслужено за день - 8 человек
Количество взятых рецептов за неделю - 7
-
Оптимизация процесса оказания услуги "Покупка за счет средств получателя услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода и реабилитации, книг, газет, журналов"
Количество дней - 5
Оказано услуг в день - 14
Обслужено за день - 8 человек
Время, затраченное на оказание одной услуги - 32 минуты
-
Оптимизация процесса оказания дополнительных услуг "Уборка жилых помещений получателей социальных услуг"
Оказано услуг - 432
Задействовано социальных работников - 27 человек
Выгодополучатели:
- Получатели социальных услуг МУ "ЦСО ГПВиИ №1 г. Волгодонска".
Документы практики:
1. Паспорт практики.
2. Презентация практики.
3. Приказ МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска" от 26.04.2017 года № 47-А "Об изменении нормы нагрузки социального обслуживания"
Контакты ответственных лиц за реализацию практики:
|
|
Киричёк Эльвира Вячеславовна
Директор МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска"
8(8639)22-29-39, сso-1@mail.ru
|
|
|
Нецветаева Евдокия Андреевна
Заместитель директора по социальной работе МУ "Центр социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов №1 г. Волгодонска"
8(8639)22-29-39, сso-1@mail.ru
|